Politique de Remboursement et de Retours

Vue d'ensemble

Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

Les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.
Les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non remboursables :

Cartes cadeaux
Produits téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Situations où des remboursements partiels peuvent être accordés :

Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles qui ont été ouverts.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse email}.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à {adresse email} et expédiez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a fait livrer la commande chez lui pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau, qui sera alors informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Pour les articles coûteux retournés, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à {email}.